- Conocer las técnicas básicas de fidelización de clientes.
- Comprender las cualidades del vendedor.
- Identificar las motivaciones de compra del cliente.
- Conocer las características comerciales y psicológicas de productos y servicios.
- Aprender las fases de un proceso de venta presencial.
- Saber realizar la presentación de un producto o servicio teniendo en cuenta el argumento de ventas.
- Conocer la diferencia entre producto y servicio.
- Aprender los tipos de presentación de productos.
- Conocer la forma de presentar los distintos productos.
- Saber cómo argumentar según las objeciones.
- Persuadir al cliente en el momento de comprar.
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta presencial y no presencial.
- Conocer la importancia del servicio post-venta.
- Identificar el tipo de procesos comerciales que requieren post-venta.
- Conocer la estructura del proceso de post venta.
- Conocer las estrategias de fidelización de clientes.
- Identificar las técnicas para prever conflictos.
- Distinguir los distintos tipos de quejas y reclamaciones.
- Conocer la forma de tramitar las reclamaciones.
1 PROCESOS DE VENTA
1.1 Tipos de venta
1.2 Fases del proceso de venta
1.3 Preparación de la venta
1.4 Aproximación al cliente
1.5 Análisis del producto o servicio
1.6 El argumentario de ventas
2 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
2.1 Presentación y demostración del producto-servicio
2.2 Demostración ante un gran número de clientes
2.3 Argumentación comercial
2.4 Técnicas para la refutación de objeciones
2.5 Técnicas de persuasión a la compra
2.6 Ventas cruzadas
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales
2.9 Cuestionario: Cuestionario
3 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
3.1 La confianza y las relaciones comerciales
3.2 Estrategias de fidelización
3.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing
3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
4 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA
4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2 Gestión de quejas y reclamaciones
4.3 Resolución de reclamaciones
4.4 Cuestionario: Cuestionario
4.5 Cuestionario: Cuestionario final