- Conocer las diferencias entre comunicación e información.
- Identificar las habilidades a utilizar en la escucha activa.
- Identificar barreras, problemas y soluciones de la comunicación.
- Conocer los diferentes tipos y flujos de comunicación.
- Conseguir comunicaciones efectivas.
- Conocer los diferentes estilos de respuestas en la interacción verbal.
- Aprender las principales técnicas de asertividad.
- Aplicar pautas de actuación corporal y no corporal en el tratamiento y resolución de situaciones de conflicto organizacionales.
- Aprender a definir y reconocer los conflictos organizacionales.
- Conocer las técnicas de comunicación presencial y no presencial y los elementos que lo componen.
- Establecer una comunicación de calidad y efectiva.
- Aprender la importancia de la información que se transmite con la comunicación no verbal.
- Desarrollar los conocimientos sobre cómo realizar el intercambio de comunicación telefónica.
- Conocer las normas de seguridad de la comunicación.
- Identificar el lenguaje escrito como medio de comunicación.
- Conocer las normas ortográficas.
- Conocer las diferentes opciones de escritos para según la información que deseamos transmitir.
- Diferenciar las diferentes tipografías y trazados de letras para el diseño de rótulos según el tamaño y la tipología de documento.
- Conocer los sistemas y equipos de comunicación escrita.
- Aprender el uso y componentes del correo electrónico como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.
- Aprender el uso y componentes de la agenda electrónica como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.
- Aprender a utilizar los procesadores de texto para la escritura de documentos para la comunicación comercial y la gestión de documentos.