1 GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO - ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1.1 La gestión comercial

1.2 La relación con el cliente

1.3 Servicio de atención al cliente - Quejas y reclamaciones

1.4 Cuestionario: Gestión de la venta y su cobro

2 HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL - SEGUIMIENTO DESPUES DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES

2.1 El plan de marketing como herramienta de gestión

2.2 La gestión comercial

2.3 Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales

2.4 La comunicación en marketing

2.5 Cuestionario: Herramientas de la gestión comercial - Seguimiento después de eventos o acciones comerciales

3 MARKETING DIRECTO

3.1 El marketing directo como parte del plan de marketing

3.2 El plan de marketing directo

3.3 Estrategias de interacción con los clientes

3.4 Cuestionario: Marketing directo

4 MARKETING DIGITAL UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTION COMERCIAL Y DE MARKETING

4.1 La web 2 0 en la empresa

4.2 Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar

4.3 Marketing en medios sociales -escuchar y medir

4.4 Cuestionario: Marketing digital utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing

4.5 Cuestionario: Cuestionario final